亲爱的顾客：
若您在我们平台消费过程中有疑问、纠纷、退换货等相关诉求，欢迎选择以下方式联系我们处理：
1、用户投诉反馈渠道：4008055238
人工接听时段：工作日周一至周五 9:00—18:00
2、线上反馈通道（随时可用）
微信搜索小程序「广州跨境通」，登录后前往【个人中心】，找到「用户投诉反馈渠道」入口；点击进入；该通道 有24 小时机器人客服在线，同时人工客服在线时间：周一至周五9:00-18:00，（法定假期及周六日不定时在线回复和跟进哦）；若无人回应，麻烦您留言您的需求哦，小助理看见后24小时内会为您妥善处理的哈，请您放心，麻烦您啦~
退款说明：
1、办理退货的商品，退款将以原订单的支付方式退回，请注意查收;
2、退款金额以实际支付的数额为准。
3、根据银行受理时间不同，退款到账的时间不定，请注意查询退款到账时间，如有疑问可与我们客服联系。
注意事项：
1、为保障您的退换货顺利进行，请您务必将所需退回商品(若订单中含有赠品需一并退回)、发票一起寄回。
2、如您的退换货申请未审核通过，直接将商品寄回广州跨境通，广州跨境通不承担保管、重新发货、退款责任。
3、因保税商品的特殊性，产品一经售出非质量问题不予退货，如果有质量问题，请在收到货物的7天内联系我们的客服，说明情况协商办理；完税商品可以7天无理由退换货，具体请查看我们的退换货政策。
如在退换货办理过程中遇到任何疑问，您可直接联系我们客服人员解决，或拨打客服咨询热线：4008055238。我们将竭诚为您服务