退换货办理流程


  广州跨境通提供简单方便的退换货手续,请您按照以下步骤办理:
1、阅读我们的退换货政策,确认您要退的商品符合退换货要求;
2、填写退换货申请(只需2分钟),登录广州跨境通网站,进入“用户中心”-“我的订单”提出对应商品的退换货申请,有任何疑问可咨询客服;
3、审核退换货申请,由广州跨境通网站客服人员进行。若审核不通过,则终止退换货;若通过审核,请您根据我们提供的地址、联系方式将退货产品寄回。
 4、请在退回货物的包裹中,附上一张纸条,写上您在广州跨境通网站的注册用户名、订单号、运费、退款金额以及退款原因,以方便我们查询。
5、收到货品后,广州跨境通将对您的货物进行检查。发现货物有人为损伤或缺损或存在其他不符合退换货标准的情形,将无法办理退换货;如无损伤,将为您办理退换货。
6、广州跨境通客服代表将于7天内与您确认退款或换货情况,直至退换货完成。


退款说明:
1、办理退货的商品,退款将以原订单的支付方式退回,请注意查收;
2、退款金额以实际支付的数额为准。
3、根据银行受理时间不同,退款到账的时间不定,请注意查询退款到账时间,如有疑问可与我们客服联系。

注意事项:
 1、为保障您的退换货顺利进行,请您务必将所需退回商品(若订单中含有赠品需一并退回)、发票一起寄回。
 2、如您的退换货申请未审核通过,直接将商品寄回广州跨境通,广州跨境通不承担保管、重新发货、退款责任。
    3、因保税商品的特殊性,产品一经售出非质量问题不予退货,如果有质量问题,请在收到货物的7天内联系我们的客服,说明情况协商办理;完税商品可以7天无理由退换货,具体请查看我们的退换货政策
如在退换货办理过程中遇到任何疑问,您可直接联系我们客服人员解决,或拨打客服咨询热线:4001820208。我们将竭诚为您服务